FAQ

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よくあるご質問をご紹介します

PLAN & ROOMS

客室からの景色はどのように見えますか？
当ホテルは枯木灘海岸に面する高台に建つ、大変眺望の良いオーシャンビューのホテルです。
客室からは太平洋を一する絶景のロケーションを楽しめます。
（一部客室には眺望が劣る客室もございますので、詳細は客室ページを参考にしてください。
予約のキャンセル料はいつから発生しますか？
ご宿泊のキャンセルには、規定に基づきキャンセル料が発生する場合がございます。
詳細は「キャンセルポリシー」をご確認ください。
ネット予約した内容の変更やキャンセルは、どこから手続きすればいいですか？
ご予約いただいた宿泊サイト（公式サイト、じゃらん、楽天トラベルなど）のマイページよりお手続きをお願いいたします。
お電話では変更・キャンセル等の処理ができません。
台風や悪天候の場合、キャンセル料はどうなりますか？
交通機関の運休や警報発令など、状況に応じて個別に対応させていただきますので、お早めにホテルまでお電話にてご相談ください。
交通機関の運休がない場合は通常通りキャンセル料が発生いたします。
どのような支払い方法が利用できますか？
ご宿泊料金、館内で利用、追加された料金はチェックアウト時にご精算となります。
現金、各種クレジットカード（VISA、JCBほか）、PayPayをご利用いただけます。
※事前決済の場合は、現地にて別途「入湯税」のみお支払いいただきます。
宿泊料のほかに、どのような費用がかかりますか？
消費税と入湯税（大人のみ150円）を申し受けます。サービス料はいただいておりません。
客室にはどのような設備やアメニティがありますか？
液晶テレビ、洗浄機付トイレ、エアコン、ドライヤー、電話、冷蔵庫、湯沸かしポット、お茶セット、加湿機能付空気清浄機、無料Wi-Fiを備えております。
また、全室にセーフティボックス（金庫）も完備しております。
予約時に部屋や階層の指定はできますか？
お電話でのご予約に限り、先着順でお受けしております（ネット予約では指定を承ることができません）。
ご予約完了後にお電話またはメールにてお問い合わせください。
宿泊予約はいつからできますか？
6カ月前より受付しております。年末年始に限り毎年7月の営業開始日より、お電話にて優先受付を行っております。
その後、インターネットでの受付も順次開始いたします。
宿泊料金を事前に銀行振込で支払うことはできますか？
はい、事前のお振込も承っております。ご希望の場合は事前にご相談ください。
請求書を発行・送付いたします。振込手数料はご負担ください。
1名での宿泊（シングルユース）はできますか？
はい、お日にちや対象プランを限定して受け付けております。宿泊プラン一覧よりお申し込みください。
客室や館内に喫煙所はありますか？
すべての客室、レストラン、パブリックスペースは禁煙となっております。
おタバコを吸われる際は、館内の喫煙BOXをご利用ください。
チェックイン前やチェックアウト後にお荷物を預かってもらえますか？
はい、フロントにてお預かりいたします（受付時間 9:00～22:00）。
駐車場も無料でチェックイン日チェックアウト日に限り、時間制限なくご利用いただけます。
到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？
【ご夕食付きプランの場合】
18:30までにお越しください。
これ以降になる場合、ご夕食の提供をお断りする場合がございますので必ず事前にご連絡ください（追加オーダーストップは19:30です）。
【ご夕食なしプランの場合】
22:00までにお越しください。
※フロントの電話受付は18:00までとなりますので、到着が遅れる場合は18:00までにお知らせいただけますと幸いです。
事前に荷物をホテルへ送って預かってもらうことはできますか？
はい、お預かりいたします。
送り状（伝票）には「ご宿泊日」と「ご宿泊者様のお名前（フルネーム）」を必ずご記入の上、発送後にホテルまでご一報ください。
館内着（浴衣）はありますか？サイズや種類を教えてください。
各階の浴衣コーナーに5サイズ（S:150cm〜、M:155cm〜、L:160cm〜、LL:165cm〜、特大:175cm〜）をご用意しております。
色浴衣はフリーサイズ1点のみとなりますので、裾を折り返してご調整ください。
ルームサービスはありますか？近くにコンビニはありますか？
ルームサービスはご用意しておりません。
また、周辺にコンビニエンスストア等もございませんので、必要なものは事前にお確かめ・ご準備の上お越しください。

DISHES

食べ物アレルギーの対応はできますか？
基本的な食べ物でアレルギーがございましたら事前にお問い合わせください。
お料理の内容を検討させていただきます。3日前までにお電話にてお問合せください。
夕食の内容は？
ご夕食コースは大きく分けて会席料理、バーベキュー等をご用意しております。
すべてレストランが異なりますので、皆様ご一緒でお申し込み下さい。

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朝食や夕食はいつ予約すれば？追加料理は？
ご夕食のご用意は当日でも受付いたしておりますが、ご希望に添えない場合がございますのでなるべく事前（前日まで）にご予約いただく事をおすすめいたしております。
レストランの単品や定食、追加料理は当日、レストランでご注文頂けます。
朝食は当日でも大丈夫です。お気軽にどうぞ。
朝食、夕食の時間は？
朝食は7：00～9：00。ご夕食は17：30～21:00。オーダーストップは19：30となっております。
もしご到着時刻が19時をすぎるようでしたら一度お問い合わせ下さい。
お部屋で食事はできる？
誠に申し訳ございませんがお部屋食でのご用意はいたしておりません。
お食事は全てレストランにて旬のお料理をお召し上がりいただいております。

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誕生日や記念日のケーキを手配することはできますか？
はい、可能です。
当ホテルにはパティシエが常駐していないため、ホテルでの直接のケーキ製造やご注文はお受けできませんが、ケーキ専門の通販サイト「Cake.jp」と提携しております。
下記の専用サイトより、お客様ご自身でお好みのケーキをご予約・事前決済していただきますと、ご宿泊日に合わせてホテルへケーキが届くシステムとなっております。届いたケーキは、ご夕食のデザート時、ご希望のタイミングに合わせてスタッフがお席までお持ちいたします。

ケーキのご注文はこちら（外部サイト「Cake.jp」専用ページ）

※ケーキの種類やお選びいただく店舗により、お届けまでに3日〜1週間程度かかる場合がございます。ご宿泊日に合わせてお早めのご注文をお願いいたします。

FACILITIES

施設内には何がありますか？
プール、ペットハウス、グラウンド・パークゴルフ場、サッカー場などがございます。
また、館内にはマッサージルームがございます。
その他車で約10分で町立の体育館やグランドもございます。お気軽にお問い合わせ下さい。

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体験メニューなどもありますか？
車で約15分、五郎水釜では陶芸教室、パン焼き体験（どちらも午前、午後の二部制 前日までに要予約。2名様より受付）でご利用いただけます。
送迎もさせていただきますので、事前にお問い合わせ下さい。
陶芸は小物作りができ出来上がりは約一ヵ月後、約二時間の工程となります。パン焼きは約3時間の体験、焼きたてのふかふかパンがすぐにお召し上がり頂けます。

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カラオケボックスはあるの？
カラオケボックスは個室にて限定1室ございます。
飲み物やタバコの自販機は？
タバコの自販機はございません。
飲み物の自販機コーナーは1F遊戯室、あるいはカラオケコーナーにございます。
二階ロビーにも自販機（ジュース、お酒類）がございます。
三階には通路上に設置しております。
ホテル周辺にはコンビニも何もございませんので、その他必要なものがございましたら事前にご購入下さい。
コインランドリーはありますか？
２階にございます。乾燥機もございます。
客室内にあるアメニティーグッズの種類は？
タオル、バスタオル、ハブラシ、湯たび、お湯ポット、温泉水となります。
冷蔵庫は空になっておりますので自由にお使いください。
浴衣は各フロアに浴衣コーナーを設置しております。ご自由にお取りください。
インターネットの接続はできる？
1Ｆロビーとすべての客室でWi-Fi接続にてインターネットがご利用頂けます。

BANQUET

会議室はありますか？
ございます。テーブル式で20名様〜100名様までご利用頂けます。そのほか貸切の食事会場と可能です。
※会場に応じて料金が異なります。
音響システム完備、ホワイトボードやプロジェクター、スクリーンの貸出し（有料）もできますのでお気軽にどうぞ。
宴会場は何名から利用可能？
宴会場は３部屋ご用意しております。広さは56畳。最低15名様からどうぞ。（先着順）
少人数でのご宴会をされたい方は、お気軽にお問い合わせ下さい。

HOTSPRING

大浴場の設備は？アメニティーなどは？
露天風呂やサウナ、ボディーシャワーなどがございます。シャンプー、リンス、ボディーソープ、洗顔セット完備。
脱衣場にはドライヤー、ヘアケアセットがあります。 バスタオルやタオルは客室のみにご用意しておりますので、お手数ですが持参下さい。

ご宿泊の方の大浴場・露天風呂の営業時間は下記でございます。

大浴場営業時間 朝　5：30　～　10：00　/　
夕　15：00　～　24：00
日帰り入浴はできますか？
可能でございます。
時間 【朝】 7：00　～　9：00　/　
【夕】 15：00　～　19：30
料金 【大人】 ￥1,000　【小人】 ￥500
露天風呂付客室はどれくらいの広さ？設備は？
和室10畳タイプにデッキタイプの露天風呂がついております。
広々としたウッドデッキにはテーブルセットもあり、最高の眺望を眺めながらおくつろぎ頂けます。
24時間お好きな時にご利用いただけますので、ぜひ早めにお越しになり、ごゆっくりリゾートステイをご満喫下さい。

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ACCESS

駐車場はありますか？
広大な施設ですので十分駐車スペースがございます。
無料でご利用いただけます。車椅子の方はホテルのすぐそばに駐車スペースを二台分ご用意しております。
送迎はありますか？
JRすさみ駅より随時無料送迎を行っております。事前に到着時刻が決まっていましたらご予約下さい。
当日駅に着かれてからお電話いただいてもすぐにお迎えにあがりますのでご安心下さい。

WITH CHILDREN

お子様用の浴衣はありますか？
お子様にもご用意しております。75cm～105cmまでのお子様に合わせ3種類のサイズをご用意しております。
チェックインの際にフロントにお問い合わせ下さい。
お子様向けの食事はありますか？
お子様向けのお料理としてお子様ランチプレート、ハンバーグやエビフライ、たまご焼きなどのセットも1,760円（税込）でご用意しております。
当日でもご用意できますのでお気軽にどうぞ。
子供の料金は？
小学生のお子様（大人の70％の宿泊料）夕食は大人の方に近いお料理。
4歳からのお子様（大人の50％の宿泊料）夕食は大人の方の料理を減らした料理。
1歳〜3歳のお子様（施設使用料として2,640円（税込））素泊まりでのご利用となります。
また4歳からのお子様にはお布団をご用意しております。幼児のお子様1歳〜3歳のお子様にはお布団をご用意しておりません。
もしご希望ございましたら一組1,100円（税込）でご用意できますので、お気軽にお申し付け下さい。

PETS

ペットとご宿泊の際の注意事項は？
ホテル客室内にはケージとエサ入れ、ケージにしくシートがございます。
ペットハウスには空調設備と監視モニターのみとなりますので必要なものがございましたら、お持込下さいませ。
お部屋へのチェックインは専用の通路からご利用できます。
当日フロント玄関でご案内いたしておりますが、駐車場に近い場所に専用入り口を設けております。
こちらは階段で2Ｆへ上がる必要がございますのでもしワンちゃんと一緒でなければフロントよりエレベーターでお部屋まで行く事ができます。

INFORMATION

近くにコンビニはありますか？
ございません。当ホテルは大自然の中に囲まれた静かな施設ですので、夜食や必要な物は事前にお買い求めの上お越しくださいませ。スーパーまでは車で約5分の場所にございます。
観光地までは何分？
南紀白浜まで車で約15分、白良浜やアドベンチャーワールドまでは約20分、串本海中公園までは約30分、勝浦那智の滝までは約90分と観光の中継地点としてご利用下さい。すさみ八景きれいな滝や自然の景観を眺めるコースもございます。

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熊野古道に行きたいのですが、どうすれば？
古道はホテルより車で約20分の所にございます。また詳しいご案内もフロントにてご説明させていただきます。

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OTHER

タバコが吸える場所はありますか？
受動喫煙防止条例の施行により、禁煙・分煙が義務化されました。
2021年1月16日より客室での全面禁煙となりました。

喫煙できる場所は 1Fエントランス喫煙BOX 2F展望デッキ内喫煙BOX 花かいろう内喫煙BOXのみとなります。

上記に記載されていないご質問等ございましたら、
電話またはお問い合せフォームよりお問い合わせ下さい。

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